Zásady vrátenia a výmeny tovaru
Ďakujeme za nákup v našom obchode. Spokojnosť zákazníkov je našou prioritou a zaväzujeme sa poskytovať vysoko kvalitné produkty a bezpečný zážitok z nakupovania. Ak nie ste spokojní s prijatým produktom, ak má problémy s kvalitou alebo ak bol poškodený počas prepravy, ponúkame vám prehľadnú a praktickú službu vrátenia a výmeny.
1. Situácie pre vrátenie a výmenu
Môžete požiadať o vrátenie alebo výmenu, ak je splnená niektorá z nasledujúcich podmienok:
Produkt je počas prepravy rozbitý alebo viditeľne poškodený;
Prijaté produkty nezodpovedajú objednávke (nesprávny model/farba/množstvo);
Produkt má výrobné chyby alebo problémy s kvalitou, ktoré ovplyvňujú jeho bežné používanie;
Ak poškodenie nie je spôsobené ľudským faktorom, požiadajte o vrátenie alebo výmenu do 365 dní od dátumu doručenia.
⚠️ Ak žiadate o vrátenie alebo výmenu z osobných dôvodov (napríklad ak sa vám produkt nepáči/objednáte si nesprávny produkt), uistite sa, že produkt je zapečatený, nepoužitý a v originálnom balení. Náklady na dopravu uhradíme my.
2. Proces vrátenia a výmeny
Aby ste ochránili svoje práva, postupujte podľa nasledujúcich postupov:
Kontaktujte zákaznícku podporu: Odošlite žiadosť e-mailom alebo prostredníctvom online služby s uvedením dôvodu vrátenia a poskytnutím relevantných fotografií (problémy s produktom, vonkajším balením atď.).
Potvrdenie analýzy: Tím popredajného servisu dokončí analýzu do 5 až 7 pracovných dní a s výsledkom vám odpovie e-mailom.
Vrátenie produktu (ak je to potrebné): Vráťte produkt na uvedenú spiatočnú adresu a uschovajte si potvrdenie o odoslaní.
Potvrdenie vrátenia a vrátenia peňazí:
Vrátenie peňazí spracujeme do 7 pracovných dní od prijatia vráteného produktu a potvrdenia jeho správnosti.
Vrátená suma bude pripísaná na váš pôvodný platobný účet (dodacia lehota závisí od banky/platobnej platformy).
V prípade výmeny vám odošleme náhradný produkt hneď, ako potvrdíme prijatie pôvodného produktu a e-mailom vás budeme informovať o nových dodacích informáciách.
3. Popis poplatku za dopravu
Vrátenie alebo výmena z dôvodu problémov s kvalitou: Všetky náklady na dopravu uhradíme my.
Vrátenie/výmena z osobných dôvodov: Náklady na prepravu tam a späť uhradíme my;
4. Špeciálne pokyny
Žiadosti o vrátenie alebo výmenu musia byť podané do 365 dní od dátumu doručenia a po uplynutí tejto doby nebudú akceptované;
Pre zaistenie bezpečnej prepravy si pri vrátení produktu vyberte sledovateľný spôsob dopravy a riadne ho zabaľte.
4. Kontaktujte nás
Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete požiadať o vrátenie alebo výmenu, kontaktujte náš popredajný tím:
E-mail popredajného oddelenia: 【Carefulservice@hotmail.com】
Načítavanie